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• 200 1_ |a 呼叫中心管理手册 |A hu jiao zhong xin guan li shou ce |f 许海燕，郭晨东著

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2010

• 215 __ |a 323页 |c 图 |d 24cm

• 312 __ |a 封面英文题名：Call center management handbook

• 312 __ |a 封面副题名：首部原创中国呼叫中心管理大全

• 330 __ |a 本书以呼叫中心运营管理为主线，论述和研究了在实际的管理过程中所遇到的一些问题，并给出了相应的方法和对策。

• 510 1_ |a Call center management handbook |z eng

• 517 1_ |a 首部原创中国呼叫中心管理大全 |A shou bu yuan chuang zhong guo hu jiao zhong xin guan li da quan

• 606 0_ |a 无线电通信 |A Wu Xian Dian Tong Xin |x 电话业务 |x 企业管理

• 606 0_ |a 无线电通信 |A Wu Xian Dian Tong Xin

• 606 0_ |a 电话业务 |A Dian Hua Ye Wu

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 610 0_ |a 呼叫中心 |A Hu Jiao Zhong Xin

• 690 __ |a F626.13 |v 4

• 690 __ |a F626 |v 4

• 701 _0 |a 许海燕 |A xu hai yan |c (女) |4 著

• 701 _0 |a 郭晨东 |A guo chen dong |4 著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130701

• 905 __ |a WXCSXY |d F626/7