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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 金融客户服务与技巧 |A jin rong ke hu fu wu yu ji qiao |d = Financial customer service and skills |f 主编徐洁 |g 参编邵晶, 郭媛 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2018

• 215 __ |a 286页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 上海金融事务专业培训课程系列 |A shang hai jin rong shi wu zhuan ye pei xun ke cheng xi lie

• 314 __ |a 封底题: 上海市浦东外事服务学校组织编写

• 330 __ |a 这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材, 涉及金融客服仪容仪表, 会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网进荣克服服务人员所需要的基本知识和基本技能, 帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识, 具备从事金融客户服务的语言技巧、沟通技巧和应急处理技巧, 以及良好的互联网沟通技巧等基本技能。

• 410 _0 |1 2001 |a 上海金融事务专业培训课程系列

• 510 1_ |a Financial customer service and skills |z eng

• 606 0_ |a 金融 |A jin rong |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F830 |v 5

• 701 _0 |a 徐洁 |A xu jie |4 主编

• 702 _0 |a 邵晶 |A shao jing |4 参编

• 702 _0 |a 郭媛 |A guo yuan |4 参编

• 712 02 |a 上海市浦东外事服务学校 |A shang hai shi pu dong wai shi fu wu xue xiao |4 组织编写

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20180823

• 905 __ |a WXCSXY |d F830/1303