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• 010 __ |a 978-7-5760-6243-4 |d CNY45.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 旅游服务质量管理 |A lv you fu wu zhi liang guan li |f 主编张懿玮

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 上海 |c 华东师范大学出版社 |d 2025.08

• 215 __ |a 316页 |c 图 |d 26cm

• 314 __ |a 张懿玮, 教授, 管理学博士, 现任上海杉达学院管理学院副院长, 兼任上海交通大学城市科学研究院文旅产业部主任, 上海市市场学会常务理事。入选上海市“晨光计划”和“民师计划”, 主持教学科研等各类课题20余项, 于《DecisionSupport Systems》《财经研究》《教育与经济》《光明日报》《解放日报》和《中国旅游报》等国内外重要刊物发表学术论文、评论文章等50余篇。

• 320 __ |a 有书目 (第313-316页)

• 330 __ |a 本书共11章: 前3章主题是认识旅游服务质量, 阐述旅游服务的基本内涵和管理思想, 包括旅游服务概述、旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理基本思想 ; 第4章至第9章阐述旅游服务质量管理体系的构建, 包括顾客期望管理、旅游服务资源管理、服务过程管理、服务质量评价 ; 第10章和第11章则是从目的地的角度探讨旅游服务质量管理。

• 333 __ |a 高等学校经济与管理类教材

• 606 0_ |a 旅游服务 |A lv you fu wu |x 服务质量 |x 质量管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 5

• 701 _0 |a 张懿玮 |A zhang yi wei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXXH |c 20261019

• 905 __ |a WXCSXY |d F590.63/373=2