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• 001 0000217606

• 005 20130815152700.0

• 010 __ |a 978-7-5520-0205-8 |d CNY38.00

• 100 __ |a 20130427d2013 em y0chiy0120 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 310000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户满意的真相 |A Ke Hu Man Yi De Zhen Xiang |e 成为市场竞争中的胜利者 |f (美) 科罗思·费耐尔著 |g 李英, 韩依林译

• 210 __ |a 上海 |c 上海社会科学院出版社 |d 2013

• 215 __ |a 184页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 服务质量管理丛书 |A Fu Wu Zhi Liang Guan Li Cong Shu

• 312 __ |a 英文原文题名取自于封面

• 320 __ |a 有书目 (第180-184页)

• 330 __ |a 本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。

• 333 __ |a 一般读者

• 500 10 |a The satisfied customer : winners and losers in the battle for buyer preference |A The Satisfied Customer : Winners And Losers In The Battle For Buyer Preference |z eng

• 517 1_ |a 成为市场竞争中的胜利者 |A Cheng Wei Shi Chang Jing Zheng Zhong De Sheng Li Zhe

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 费耐尔 |A Fei Nai Er |g (Fornell, Claes) |4 著

• 702 _0 |a 李英 |A Li Ying |4 译

• 702 _0 |a 韩依林 |A Han Yi Lin |4 译

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20130604

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/406