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• 001 0000608440

• 005 20231117155600.0

• 010 __ |a 978-7-5637-4383-4 |d CNY42.00

• 100 __ |a 20230825d2022 em y0chiy50 ea

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务心理与实务 |A min hang fu wu xin li yu shi wu |f 张澜主编 |g 聂建波, 向前, 梁定召参编

• 205 __ |a 第6版

• 210 __ |a 北京 |c 旅游教育出版社 |d 2022.3

• 215 __ |a 330页 |c 图, 肖像 |d 24cm

• 225 2_ |a 民航空中乘务专业系列教材 |A min hang kong zhong cheng wu zhuan ye xi lie jiao cai

• 300 __ |a “十三五”职业教育国家规划教材

• 314 __ |a 张澜女, 沈阳航空航天大学教授、硕士生导师、马克思主义学院心理研究所所长。从教近30年来, 主讲“服务心理与训练”“大学生心理健康”等多门心理学课程, 曾获得“校教学名师”“辽宁省高等学校优秀青年骨干教师”“辽宁 省高校心理健康教育骨干教师”“辽宁省高 等学校优秀导师标兵”等荣誉称号。

• 320 __ |a 有书目 (第330页)

• 330 __ |a 本书分为上、中、下三篇, 分别为“上篇 民航服务心理基础” “中篇 民航服务心理实务”“下篇 民航服务心理调适”。 上篇着重于运用心理学的基本知识与理论, 紧紧围绕民航服务的行业特点, 对旅客的心理需求与心理规律进行比较详细的分析, 包括心理概述、知觉心理和需要心理;中篇立足于旅客的心理特点和提高民航服务质量, 选取了合作心理、沟通心理、交往心理、应急心理这四个最具代表性和最基本的与民航服务工作联系最为紧密的内容, 抓住了民航工作的要点, 探讨民航服务的工作要领, 目的在于帮助民航服务人员把握旅客的心理, 提高工作效率和服务水平;下篇则从端正民航服务人员的心态、提高其心理素质和心理健康水平的角度, 在个性心理、情绪心理、控折心理三个方面进行了细致的阐述与探讨, 重点分析了民航服务人员常见的心理问题。

• 333 __ |a 本教书材不仅可以作为高校空乘专业的教材, 也可以作为民航企业的服务与管理人员以及培训部门的参考用书

• 410 _0 |1 2001 |a 民航空中乘务专业系列教材

• 606 0_ |a 民航运输 |A min hang yun shu |x 商业心理学 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 张澜 |A zhang lan |4 主编

• 702 _0 |a 聂建波 |A nie jian bo |4 参编

• 702 _0 |a 向前 |A xiang qian |4 参编

• 702 _0 |a 梁定召 |A liang ding zhao |4 参编

• 801 _0 |a CN |c 20230825

• 905 __ |a WXCSXY |d F560.9/75