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• 010 __ |a 978-7-300-27982-4 |d CNY30.00

• 100 __ |a 20200713d2020 em y0chiy50 ea

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• 200 1_ |a 跨境电商客户服务 |A Kua Jing Dian Shang Ke Hu Fu Wu |9 kua jing dian shang ke hu fu wu |f 张帆主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2020

• 215 __ |a 118页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列

• 312 __ |a 封面题英文并列题名:Cross-border e-commerce customer service

• 320 __ |a 有书目(第109页)

• 330 __ |a 本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础,主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务,以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开,每个情境又分为若干内容,给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法,并讲解了跨境电商客户维护等内容,设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块,可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识,掌握相关技能。本教材可作为高等院校跨境电子商务相关专业课程的教材,也可作为跨境电子商务客服工作人员的参考书。

• 510 1_ |a Cross-border e-commerce customer service |z eng

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 张帆 |A Zhang Fan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20200713

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.36/2261