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• 200 1_ |a 客户关系管理 |d = Customer relationship management |e 数字化时代新实践 |z eng |f 廖俊云, 何凯, 张泳主编 |A ke hu guan xi guan li

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2025.5

• 215 __ |a 199页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 新文科建设教材 |i 市场营销系列 |A xin wen ke jian she jiao cai

• 300 __ |a 新形态教材

• 314 __ |a 廖俊云, 暨南大学管理学院市场学系副系主任, 教授, 博士生导师。何凯, 暨南大学国际商学院讲师, 博士, 暨南大学工商管理博士后在站, 研究方向为企业创新、数字营销与品牌管理。张泳, 暨南大学管理学院副教授, 硕士生导师。2003年毕业于华中科技大学, 获管理学博士学位。研究方向为创新与营销战略、客户关系管理。

• 330 __ |a 本书系统地介绍了客户关系管理的基本理论与方法论。全书共12章, 以客户关系管理的周期贯穿全文, 首先介绍了客户关系管理基础, 接着讲解了建立客户关系的方法论, 然后阐述了客户关系深化与维护, 最后探讨了最新的客户关系管理数字化实践。

• 333 __ |a 本书可作为高校市场营销、电子商务、工商管理、信息管理与信息系统等专业的教材, 也可供营销经理、销售经理、客户服务主管、互联网产品经理和企业中高层管理者等相关企业人士参考

• 410 _0 |a 新文科建设教材 |i 市场营销系列 |1 2001

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 517 1_ |a 数字化时代新实践 |A shu zi hua shi dai xin shi jian

• 606 0_ |a 企业管理 |j 教材 |x 高等学校 |x 供销管理 |A qi ye guan li

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 廖俊云 |4 主编 |A liao jun yun

• 701 _0 |a 何凯 |4 主编 |A he kai

• 701 _0 |a 张泳 |4 主编 |A zhang yong