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• 010 __ |a 978-7-111-39417-4 |d CNY35.00

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• 200 1_ |a 服务营销学 |A Fu Wu Ying Xiao Xue |d = Services marketing |f 主编李克芳, 聂元昆 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 287页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪高等院校专业课系列教材 |A 21 Shi Ji Gao Deng Yuan Xiao Zhuan Ye Ke Xi Lie Jiao Cai |i 市场营销专业

• 320 __ |a 有书目 (第285-287页)

• 330 __ |a 本书共12章，结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。

• 333 __ |a 本书可以作为高等院校市场营销、工商管理、旅游管理、公共事业管理专业学生的教材，也可以作为企业界人士的参考读物。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪高等院校专业课系列教材 |i 市场营销专业

• 510 1_ |a Services marketing |z eng

• 606 0_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.50 |v 5

• 690 __ |a F713.50 |v 4

• 701 _0 |a 李克芳 |A Li Ke Fang |4 主编

• 701 _0 |a 聂元昆 |A Nie Yuan Kun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130311

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.50/229