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• 010 __ |a 978-7-5058-8812-8 |d CNY30.00

• 100 __ |a 20100122d2009 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi |d eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究 |A jiu dian fu wu jie chu dui gu ke ti yan de ying xiang xiao ying yan jiu |d A study of the impact of hotel service encounter on customer experience |f 刘金岩著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济科学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 185页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书分为七章，内容包括：顾客体验的过程及结果、酒店服务接触对顾客体验的影响效应的实证检验、酒店服务接触对顾客体验的影响效应与酒店管理创新等。

• 510 1_ |a Study of the impact of hotel service encounter on customer experience |z eng

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务 |x 研究

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F719.2 |v 4

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 刘金岩 |A liu jin yan |c (女， |f 1972~) |4 著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20111011

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/374