机读格式显示(MARC)

• 000 02080nam 2200289 450

• 001 0000414442

• 005 20161105124700.0

• 010 __ |a 978-7-5060-8219-8 |d CNY39.80

• 100 __ |a 20151021d2015 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c jpn

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a af z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务的初心 |A Fu Wu De Chu Xin |f (日) 大住力著 |g 周征文译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2015

• 215 __ |a 224页, [8] 页图版 |c 彩图 |d 21cm

• 225 2_ |a 图解服务的细节 |A Tu Jie Fu Wu De Xi Jie |v 026

• 306 __ |a 由北京汉和文化传播有限公司代理

• 330 __ |a 作者大住力大学毕业后，便入职于负责运营东京迪士尼乐园的Oriental Land公司。在该公司，他积累了各方面的工作经验——管理保洁员（负责清扫工作的员工）、制定人才培养计划、策划设计东京迪士尼海洋乐园及伊克斯皮儿莉购物中心商业设施。不管从事哪一种工作，都能接触到创始者华特迪士尼的哲学理念，而这样的哲学理念在迪士尼一直被不断传承着。来迪士尼的游客可谓各式各样。即便是同一位游客，第一次来、第二次来和第三次来时，所追求的东西也会相应发生变化。游客们所抱有的期待不同，因此接待方如果采取“整齐划一”的服务方式，则必然会失败。但如果统计所有游客的期待和喜好，进而采用“最大公约数”的服务方式，则总会让一部分游客败兴而归。这个问题确实没有能够一蹴而就的解决方案。而且，服务提供方也是人，因此不同的服务提供者自然有不同的个性，也有自身擅长与不擅长的方面。所以解决该问题的难度确实较大。不断思考“如何才能让眼前的游客获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。只有再从零开始。只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。不管对于什么事情，都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在，处处存在。只要不放弃思考，就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业，也适用于服务业。对于服务提供方而言，如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”，就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人，最后使得自身也具有了幸福感。

• 333 __ |a 销售人员。

• 410 _0 |1 2001 |a 图解服务的细节 |v 026

• 606 0_ |a 销售服务 |A Xiao Shou Fu Wu

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 大住力 |A Da Zhu Li |4 著

• 702 _0 |a 周征文 |A Zhou Zheng Wen |4 译

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20151021

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/642