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• 010 __ |a 978-7-300-20718-6 |b 精装 |d CNY49.00

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• 200 1_ |a 极致服务 |A ji zhi fu wu |e 如何创造不可思议的客户体验 |f （美）肯·布兰佳，凯西·卡夫，维基·哈尔西著 |g 王霆译

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2015.03

• 215 __ |a 177页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水平提升到一种不可思议的高水平境界。

• 333 __ |a 本书适合经济、管理等领域研究人员参考阅读。

• 606 0_ |a 企业管理－商业服务 |A Qi Ye Guan Li－Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 布兰佳 |A Bu Lan Jia |4 著

• 701 _0 |a 卡夫 |A Qia Fu |4 著

• 701 _0 |a 哈尔西 |A Ha Er Xi |4 著

• 702 _0 |a 王霆 |A Wang Ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20160105

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/555