机读格式显示(MARC)

• 000 00928nam0 2200253 450

• 001 0000078059

• 010 __ |a 7-80653-671-X |d CNY13.00

• 100 __ |a 20051231d2005 em y0chiy0121 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 440000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 酒店顾客报怨管理 |A Jiu Dian Gu Ke Bao Yuan Guan Li |d = Complaint management of hotel customer |f 彭建军著 |z eng

• 210 __ |a 广州 |c 广东旅游出版社 |d 2005

• 215 __ |a 197页 |c 图 |d 21cm

• 320 __ |a 有书目 (第1839192页)

• 330 __ |a 本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客报怨问题，通过对服务失误报怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客报怨体系。

• 510 1_ |a Complaint management of hotel customer |z eng

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 企业管理

• 690 __ |a F719.2 |v 4

• 701 _0 |a 彭建军 |A Peng Jian Jun |f 19709 |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20051231

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/61