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• 200 1_ |a 95518客户服务中心运营与管理 |A 95518 ke hu fu wu zhong xin yun ying yu guan li |f 本书编写组著

• 210 __ |a 北京 |c 首都经济贸易大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 238页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 中国人保财险培训教材

• 330 __ |a 本书分为基础篇、实务篇和管理篇。基础篇重点论述保险基础和保险客户服务原理；实务篇介绍95518客户服务中心发展历程、展望未来发展目标和方向；管理篇重点论述95518呼叫中心的人力资源管理、职场管理以及质量与成本管理等。

• 606 0_ |a 人寿保险 |A Ren Shou Bao Xian |j 教材 |x 商业服务 |y 中国

• 606 0_ |a 人寿保险 |A Ren Shou Bao Xian

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F842.62 |v 4

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130701

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