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• 200 1_ |a 前厅服务与数字化运营 |b 专著 |f 周文英，权雲丹，宋梦雪主编

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2024.06

• 215 __ |a 181页 |d 26cm

• 314 __ |a 周文英，乐山职业技术学院旅游大类教研室主任，副教授，硕士研究生，四川省国家职业技能鉴定考评员。主要讲授 《旅游英语》、《酒店专业英语》、《四川英语导游》、《前厅服务与管理》、《旅游市场营销》等课程。

• 330 __ |a 本书是一门涉及内容较广、理论性与实践性都较强的专业课程。本书为适应我国职业教育发展的需要而编写，针对职业院校学生的学习特点，以提高学生能力为核心，使学生在学习期间不仅可以增加专业知识，还可以提高技能的应用能力和综合素养。本书针对职业院校学生的学习特点进行编写，以提高学生的实践能力为宗旨，以全新的角度介绍和阐述了前厅部运行与管理的相关知识。全书共分为八个学习主题，分别为前厅部概述、预订业务、前台接待、前厅部智能化服务管理工作、前厅部沟通与协调、前厅部宾客关系管理、前厅部销售管理、前厅部服务质量管理。全书以实用、创新为特色，理论系统完整，思路清晰，注重理论和实践的结合。

• 333 __ |a 高校饭店服务专业师生

• 606 0_ |a 饭店 |x 商业服务 |x 商业管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 周文英 |4 主编

• 701 _0 |a 权雲丹 |4 主编

• 701 _0 |a 宋梦雪 |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20240724