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• 200 1_ |a 现代客户关系管理 |A xian dai ke hu guan xi guan li |f 周洁如编著

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2014

• 215 __ |a 364页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进，每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复习题，以帮助读者自主学习。按照CRM的内涵和本质，本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括： CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。本书读者：高等院

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20171016

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