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• 200 1_ |a 民航服务艺术 |A min hang fu wu yi shu |e 乘务员高品质服务塑造与实战策略 |d = The art of civil aviation service |e excellence and strategy for professional cabin crew |f 主编陈馨 |z eng

• 210 __ |a 哈尔滨 |c 哈尔滨工业大学出版社 |d 2025.08

• 215 __ |a 177页 |c 彩图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念, 阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度, 细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能, 涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象 ; 聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范, 详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理, 以及机内对话的黄金法则。

• 510 1_ |a Art of civil aviation service |e excellence and strategy for professional cabin crew |z eng

• 517 1_ |a 乘务员高品质服务塑造与实战策略 |A cheng wu yuan gao pin zhi fu wu su zao yu shi zhan ce lve

• 606 0_ |a 民航运输 |A min hang yun shu |x 旅客运输 |x 商业服务

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 陈馨 |A chen xin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20251025

• 905 __ |a WXCSXY |d F560.9/92