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• 010 __ |a 978-7-302-29230-2 |d CNY28.00

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• 200 1_ |a 民航服务礼仪 |A min hang fu wu li yi |f 刘永俊, 陈淑君编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2012.8

• 215 __ |a 164页 |c 图 |d 26cm

• 330 __ |a 本书从基本的礼仪切入, 系统地介绍服务礼仪的相关内容, 并针对民航服务工作中容易出现的问题, 有的放矢地给出解决方案。　　全书共6章。第一章详细介绍了礼仪以及礼仪的起源、演变及发展, 礼仪的概念、作用及特性, 礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手, 详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源, 讲述了着装的基本原则及礼仪, 佩饰的技巧及礼仪, 民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中, 重点描述了民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍了民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章着重阐述了民航外事礼仪和民航公务礼仪。　　根据民航服务的特点, 本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面。全书坚持“先进、精简、适用”的原则, 注重实践与理论的结合, 突出可操作性, 深入浅出, 实用性强。

• 333 __ |a 可作为高等院校、高职高专院校、高等院校成人教育、二级学院民航客舱服务专业、民航运输、民航安检等专业的学生用书, 也可作为各类民航企业有关人员的培训、自学用书, 还可作为有关研究人士的参考读物

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 乘务人员 |x 礼仪

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 690 __ |a F560 |v 4

• 701 _0 |a 刘永俊 |A liu yong jun |4 编著

• 701 _0 |a 陈淑君 |A chen shu jun |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20120728

• 905 __ |a WXCSXY |d F560/8=2