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• 200 1_ |a 电子商务客户服务与管理 |A dian zi shang wu ke hu fu wu yu guan li |f 王利明, 聂春娇主编

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2023.2

• 215 __ |a 169页 |c 图 (部分彩图) |d 26cm

• 225 2_ |a 电子商务人才培养系列教材 |A dian zi shang wu ren cai pei yang xi lie jiao cai |i 服务岗位群

• 330 __ |a 本书分为八个项目: 电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容与工作要求、电子商务客户服务工作流程、电子商务客户服务沟通技巧、电子商务客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、电子商务客户服务员工管理。本书通过对农村电子商务服务站项目、电子商务客户服务任务的设计, 让学生在实际任务中学习电子商务客户服务的基础知识和电子商务客户服务技巧, 掌握电子商务客户服务岗位的基本技能, 具备电子商务客户服务的基本素养, 让学生毕业后能顺利地投入电子商务客户服务岗位的工作中。

• 333 __ |a 本书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书, 也可作为在职人员的岗位培训及自学用书

• 410 _0 |1 2001 |a 电子商务人才培养系列教材 |i 服务岗位群

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |x 中等专业学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 王利明 |A wang li ming |4 主编

• 701 _0 |a 聂春娇 |A nie chun jiao |4 主编

• 801 _0 |a CN |c 20230825

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.36/2606