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• 010 __ |a 978-7-03-042552-2 |d CNY76.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 互动行为与服务品牌资产 |A Hu Dong Xing Wei Yu Fu Wu Pin Pai Zi Chan |f 卫海英著

• 210 __ |c 科学出版社 |d 2015.05 |a 北京

• 215 __ |a 204页 |d 21cm

• 225 2_ |a 暨南大学企业发展研究书丛 |A Ji Nan Da Xue Qi Ye Fa Zhan Yan Jiu Shu Cong

• 330 __ |a 本书分别从理论上探讨和揭示了基于管理者、员工和顾客三方互动的服务品牌资产生成路径，将管理者、员工作为独立个体的情感和行为考虑其中，并尝试将之提升为系统科学的竞争战略和管理手段，真实地反映了本土营销实践中社会互动对商业关系的重要性。互动是服务业最基本的特征，而管理者、员工和顾客是三方互动的主体。品牌资产测量的社会心理学视角，强调三方个体与三方之间的互动和互动情境所塑造的关系，从侧面反映了中国文化下社会行为最有力的决定因素不在三方本身，而在三方之外的关系。以基于三方互动来探究服务品牌在消费者心智中形成的特征、

• 333 __ |a 大众读者

• 410 _0 |1 2001 |a 暨南大学企业发展研究书丛

• 606 __ |a 经济史－企业－世界 |A Jing Ji Shi－Qi Ye－Shi Jie

• 606 __ |a 企业家－世界 |A Qi Ye Jia－Shi Jie

• 690 __ |a F279 |v 5

• 701 _0 |a 卫海英 |A Wei Hai Ying |4 著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20160104

• 905 __ |a WXCSXY |d F279/445