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• 200 1_ |a 让客户回头 |A Rang Ke Hu Hui Tou |e 超乎想象的客户服务6大宝典 |f 影响力商学院编著

• 205 __ |a 修订版

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a xii, 217页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 影响力思想库 |A Ying Xiang Li Si Xiang Ku |i 顶尖销售系列

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书是“影响力思想库·顶尖销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论，强调实战，并提供了大量实操性强的工具，可拿来即用；论述深入浅出，通俗易懂，非常适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。

• 333 __ |a 销售人员

• 410 _0 |1 2001 |a 影响力思想库 |i 顶尖销售系列

• 517 1_ |a 超乎想象的客户服务6大宝典 |A Chao Hu Xiang Xiang De Ke Hu Fu Wu 6 Da Bao Dian

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 711 12 |a 影响力商学院 |A Ying Xiang Li Shang Xue Yuan |4 编著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130312

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/337