机读格式显示(MARC)

• 000 01505nam0 2200277 450

• 001 0000609189

• 005 20231120151300.0

• 010 __ |a 978-7-5207-3559-9 |d CNY58.00

• 092 __ |a CN |b 人天1093-0704

• 100 __ |a 20230905d2023 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c jpn

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a “笨服务员”解决术 |A “Ben Fu Wu Yuan”Jie Jue Shu |h 1 |i 服务的分寸感 |b 专著 |f (日)桥本保雄著 |g 李金然译

• 210 __ |a 北京 |c 人民东方出版社 |d 2023.08

• 215 __ |a 212页 |d 26cm

• 225 2_ |a 服务的细节 |A Fu Wu De Xi Jie |v 126

• 330 __ |a 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无法生存。本书结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。

• 333 __ |a 服务业从业者、普通职场人士

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |c (日) |a 桥本保雄 |A Qiao Ben Bao Xiong |4 著

• 702 _0 |a 李金然 |A Li Jin Ran |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230906

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/1072:1