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• 200 1_ |a 网店客服 |A Wang Dian Ke Fu |9 wang dian ke fu |b 专著 |f 林海主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2014

• 215 __ |a 11,211页 |d 26cm

• 300 __ |a 网商创业教学企业项目化教学系列教材

• 330 __ |a 本书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法：DACUM方法按照网店客服岗位从售前、售中、售后三个方面针对职业岗位所需能力进行培养；BAG方法将课程内容重新序化组合，共开发了三个学习项目，即简单订单的客户服务、复杂订单的客户服务和问题订单的客户服务，这三个学习项目从简单到复杂，从单一到综合，循序渐进地培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |j 教材 |x 商业服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 690 __ |a F713.36 |v 4

• 701 _0 |a 林海 |A Lin Hai |9 lin hai |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20141222

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.36/706