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• 200 0_ |a 客户是金 |9 ke hu shi jin |d = Customer Care Excellence |e 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 |f S.·库克,著 |z eng |g 郑闯琦译

• 210 __ |a 北京 |b 北京劳动人民文化宫内 |c 金城出版社 |d 2005

• 215 __ |a 284页 |d 23cm

• 305 __ |a 据原书第四版译出

• 306 __ |a 北京版权代理有限责任公司代理版权

• 312 __ |a 其它题名：如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

• 330 __ |a 本书从实用性角度明确阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案，强调客户服务的战略性内容--提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。

• 510 0_ |a Customer Care Excellence |z eng |z eng |z eng |z eng |z eng

• 510 1_ |a Customer Care Excellence |z eng |z eng |z eng |z eng

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• 517 1_ |a 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 |9 ru he you xiao di ti gao ke hu man yi du bing chi jiu di fu huo ke hu de xin

• 606 0_ |a 供销 |x 企业管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 库克, |9 ku ke , |b S. |g (Cook, Sarah) |4 著

• 702 _0 |a 郑闯琦 |9 zheng chuang qi |4 译

• 801 _0 |a CN |b LZJBOOK |c 20060810

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/111

• 982 __ |c 3