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• 200 0_ |a 优质服务策略 |A you zhi fu wu ce lue |f 《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编

• 210 __ |a 北京 |c 北京工业大学出版社 |d 2003

• 215 __ |a 305页 |c 图 |d 24cm

• 225 0_ |a 全球一流商学院EMBA课程精华丛书 |A quan qiu yi liu shang xue yuan EMBA ke cheng jing hua cong shu

• 312 __ |a 并列正题名取自封面

• 330 __ |a 本书阐述了以客户为导向的服务，优质客户服务的意义，确定客户服务的宗旨，客户服务的标准与流程，客户服务制度的完善等具体内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 全球一流商学院EMBA课程精华丛书

• 510 0_ |a Tactics of Good Service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务 |x 研究生 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 801 _0 |a CN |b LZJBOOK |c 20060529

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