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• 010 __ |a 978-7-111-49377-8 |d CNY79.00

• 100 __ |a 20150424d2015 em y0chiy50 ba

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a Service management |A Service Management |e operations, strategy, information technology |f James A. Fitzimmons, Mona J. Fitzsimmons, Sanjeev Bordoloi |d = 服务管理 |e 运作、战略与信息技术 |f (美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯, 萨尼夫·波多罗伊著 |g 张金成, 范秀成, 杨坤译注 |z chi

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a xx, 503页 |c 图 |d 28cm

• 225 2_ |a 高等学校经济管理英文版教材 |A Gao Deng Xue Xiao Jing Ji Guan Li Ying Wen Ban Jiao Cai |i 管理学系列

• 306 __ |a 由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和机械工业出版社合作出版

• 330 __ |a 本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。

• 333 __ |a 工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材，服务行业人员。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等学校经济管理英文版教材 |i 管理学系列

• 510 1_ |a 服务管理 |e 运作、战略与信息技术 |z chi

• 517 1_ |a operations, strategy, information technology

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 企业管理 |x 高等学校 |j 教材 |x 英文

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |A Fei Ci Xi Meng Si |g (Fitzimmons, James A.) |4 著

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |A Fei Ci Xi Meng Si |g (Fitzimmons, Mona J.) |4 著

• 701 _1 |a 波多罗伊 |A Bo Duo Luo Yi |g (Bordoloi, Sanjeev) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A Zhang Jin Cheng |4 译注

• 702 _0 |a 范秀成 |A Fan Xiu Cheng |4 译注

• 702 _0 |a 杨坤 |A Yang Kun |4 译注

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20150424

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/641