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• 200 1_ |a 轻松处理顾客抱怨 |A qing song chu li gu ke bao yuan |e 客服主管现场沟通手册 |f 苏伟伦主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 中国纺织出版社 |d 2008

• 215 __ |a 12,304页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书讲述了如何面对顾客的抱怨以及如何运用不同的处理方法将顾客的不满转变为赢得顾客信任的时机。

• 517 1_ |a 客服主管现场沟通手册 |A ke fu zhu guan xian chang gou tong shou ce

• 606 0_ |a 商业心理学 |A Shang Ye Xin Li Xue

• 606 0_ |a 消费心理学 |A Xiao Fei Xin Li Xue

• 690 __ |a F713.55 |v 4

• 701 _0 |a 苏伟伦 |A su wei lun |f (1970~) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130708

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.55/44