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• 200 1_ |a 绝技 |A Jue Ji |e 如何打造世界级的客户服务 |f (美) 托尼·克拉姆著 |g 秦其伦译

• 210 __ |a 北京 |c 商务印书馆 |d 2013

• 215 __ |a 232页 |c 图 |d 21cm

• 312 __ |a 英文原名取自于版权页

• 330 __ |a 本书分为三部分共十章， 内容包括 ： 更多服务， 更少满意 — — 服务业现状 ； 推敲服务价值主张 — — 内部基础 ； 第一幕 ： 管理期望 ( 先人之见 ) ； 第二幕 ： 良好开端 ( 第一印象 ) ； 第三幕 ： 迈向积极 ( 建立信任 ) ； 第四幕 ： 排队与坏消息 ( 核查现实 ) ； 第五幕 ： 让顾客感觉自己重要 ( 个性服务 ) 等。

• 333 __ |a 企业销售管理人员

• 500 10 |a The finishing touch : how to build world-class customer service |m Chinese

• 517 1_ |a 如何打造世界级的客户服务 |A Ru He Da Zao Shi Jie Ji De Ke Hu Fu Wu

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 克拉姆 |A Ke La Mu |g (Cram, Tony) |4 著

• 702 _0 |a 秦其伦 |A Qin Qi Lun |4 译

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20140510

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/457