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• 010 __ |a 978-7-111-63569-7 |d CNY34.80

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 汽车售后服务接待 |A qi che shou hou fu wu jie dai |f 主编张燕, 刘铭

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2019

• 215 __ |a 116页 |c 图 |d 26cm |e 《实训工单》1册 (62页)

• 225 2_ |a 职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材 |A zhi ye jiao yu qi che lei zhuan ye“hu lian wang+”chuang xin jiao cai

• 225 2_ |a 汽车营销与服务专业“校企合作”精品教材 |A qi che ying xiao yu fu wu zhuan ye“xiao qi he zuo”jing pin jiao cai

• 304 __ |a 北京运华科技发展有限公司组编

• 320 __ |a 有书目 (第116页)

• 330 __ |a 本书面向汽车售后服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，并且遵循学生未来职业成长历程，充分吸取先进的服务管理理念和售后服务业务流程，结合岗位的实际工作过程编写，而成实现了与企业职业岗位能力“零距离”对接。本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分，各部分单独装订成册，方便使用。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户识别与分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务接待新理等六个项目。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目以接收工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化教学模式。

• 333 __ |a 本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可用作汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考书。

• 410 _0 |1 2001 |a 职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材

• 410 _0 |1 2001 |a 汽车营销与服务专业“校企合作”精品教材

• 606 0_ |a 汽车 |A qi che |x 售后服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F407.471.5 |v 5

• 701 _0 |a 张燕 |A zhang yan |4 主编

• 701 _0 |a 刘铭 |A liu ming |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20191031