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• 200 1_ |a 出境旅游领队工作案例解析 |9 chu jing lv you ling dui gong zuo an li jie xi |d = Case study on outbound tour leading |f 仉向明,黄恢月编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 旅游教育出版社 |d 2008

• 215 __ |a 132页 |d 24cm

• 225 2_ |a 出境旅游领队培训与考试用书

• 330 __ |a 本书主要从业务技巧和服务意识入手对案例进行评析，而从法律层面对服务纠纷进行论述的则较少，这不能不说是领队案例教材的遗憾。基于此，本案例教材在讲解服务技巧的同时，更加注重从法律关系层面上解析出境游服务纠纷，从诚信服务、安全旅游、规范服务、修养和素质5个方面入手，精选了领队服务中曾经出现的服务纠纷和问题，并提出解决问题的方法，旨在使领队及旅行社相关从业人员在业务操作中吸取经验和教训，进一步提高领队的法律意识和处理纠纷的能力。

• 410 _0 |1 2001 |a 出境旅游领队培训与考试用书

• 510 1_ |a Case study on outbound tour leading |z eng |z eng |z eng

• 510 1_ |a Case study on outbound tour leading |z eng |z eng

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• 606 0_ |a 导游

• 690 __ |a F590.63 |v 4

• 701 _0 |a 仉向明 |9 zhang xiang ming |4 编著

• 701 _0 |a 黄恢月 |9 huang hui yue |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20080315

• 905 __ |a WXCSXY |d F590.63/100