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• 200 1_ |a 六西格玛项目地图 |f 携程机票服务部著

• 210 __ |a 上海 |c 东方出版中心 |d 2022.12

• 215 __ |a 200页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业，特别是在客服(呼叫中心)方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。本书以流程图的方式呈现，包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容，对六西格玛相关工具、方法应用做出相应介绍，书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识，旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考，让初学者能够快速上手。

• 333 __ |a 本书适用于服务业企业项目管理人员

• 606 0_ |a 服务业 |x 企业管理 |x 项目管理

• 690 __ |a F719.1 |v 5

• 711 02 |a 携程机票服务部 |4 著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230118