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• 200 1_ |a 精益服务 |A Jing Yi Fu Wu |9 jing yi fu wu |e 理论构建与测量工具开发 |f 邢博著

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 216页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书源起于对生活中优质服务的探索。首先，通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱，明确了精益服务在频谱中的位置，指明了精益服务的理论边界；其次，分别从理论视角、企业视角和顾客视角出发，构建了精益服务的理论体系，识别出精益服务所具有的五个维度，共同建立了精益服务的全景概念模型，提出了精益服务的全景概念；最后，开发了基于顾客感知的精益服务测量量表，并通过三个样本的独立研究检验了量表的有效性，不仅验证了精益服务的五维度结构，还得出了精益服务能够带来顾客情感和顾客忠诚的结论。

• 517 1_ |a 理论构建与测量工具开发 |9 li lun gou jian yu ce liang gong ju kai fa

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu |x 研究

• 690 __ |a F718 |v 5

• 701 _0 |a 邢博 |A Xing Bo |9 xing bo |4 著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20171109

• 905 __ |a WXCSXY |d F718/127