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• 200 1_ |a 服务运营管理案例 |A Fu Wu Yun Ying Guan Li An Li |d = Service operations management cases |f 陈旭等著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2012

• 215 __ |a 286页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 中国管理案例库 |A Zhong Guo Guan Li An Li Ku

• 330 __ |a 本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例，诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动、中国电信、家和超市、华信恒富汽车服务公司等服务型企业，指出了这些行业与企业中存在的典型的服务运营管理问题，如服务设计、服务优化、服务流程再造、服务定价、服务评价、服务收益管理、服务供应链管理等。

• 333 __ |a 本书适合作为高年级本科生、MBA、EMBA、EDP和培训学员《服务运营管理》、《服务管理》、《运营管理》、《供应链管理》等课程的教材或教学参考书，也适合作为管理者的实践参考书。

• 410 _0 |1 2001 |a 中国管理案例库

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 商业管理 |x 案例 |y 中国

• 690 __ |a F719 |v 5

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 陈旭 |A Chen Xu |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20120628

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/513