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• 200 1_ |a 服务礼仪 |A fu wu li yi |f 郝建萍主编

• 210 __ |a 北京 |c 国防工业出版社 |d 2012.01

• 215 __ |a 143页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 民航运输类专业“十二五”规划教材

• 330 __ |a 本书以空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程为导向，以其岗位分析为依据，充分体现岗位能力的培养及后期发展潜力的形成。教学过程以实际的工作过程为参照系，强调通过对工作过程的“学”的过程，主要解决“怎么做”(经验)和“怎么做更好”(策略)的问题。对课程内容的排序，按工作过程展开，针对行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容。

• 606 0_ |a 服务业 |x 礼仪 |j 教材

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• 701 _0 |a 郝建萍 |A hao jian ping |4 主编

• 801 _0 |a CN |b OLCC |c 20120427

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