机读格式显示(MARC)

• 000 01098nam0 2200289 450

• 001 0000605518

• 005 20231118141700.0

• 010 __ |a 978-7-5720-1887-9 |d CNY45.00

• 100 __ |a 20230710d2023 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 310000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 酒店接待 |A Jiu Dian Jie Dai |f 姜红，裘亦书，丁延芳主编

• 210 __ |a 上海 |c 上海教育出版社有限公司 |d 2023.05

• 215 __ |a 192页 |d 26cm

• 312 __ |a 封面英文题名：Hotel reception

• 330 __ |a 《酒店接待》涵盖预订、入住、在店、退房和后台五大模块。根据世赛酒店接待项目技能标准，预订、入住、退房模块均包括一般客人接待和特殊客人接待两类任务；在店模块包括投诉处理、突发事件处理、旅游推荐、设施与服务问询处理四项任务；后台模块包括核算关键数据和电子信函写作两项任务。

• 333 __ |a 饭店商业服务学习人员

• 510 1_ |a Hotel reception |z eng

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 姜红 |A Jiang Hong |4 主编

• 701 _0 |a 裘亦书 |A Qiu Yi Shu |4 主编

• 701 _0 |a 丁延芳 |A Ding Yan Fang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 上海新华 |c 20230710

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/1071