机读格式显示(MARC)

• 000 01785nam 2200337 450

• 001 0000288575

• 005 20141215193600.0

• 010 __ |a 978-7-5164-0730-1 |d CNY38.50

• 100 __ |a 20140605d2014 em y0chiy0120 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务救生包 |A Ke Hu Fu Wu Jiu Sheng Bao |e 如何解决客户服务中的棘手状况 圆满化解不愉快的客户消费体验 |d = The customer service survival kit |e what to say to defuse even the worst customer situations |f (美) Richard S. Gallagher著 |g 夏金彪, 树军译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2014.4

• 215 __ |a 176页 |d 24cm

• 225 2_ |a Pilot派力营销图书 |A Pilot Pai Li Ying Xiao Tu Shu

• 314 __ |a 责任者规范汉译姓: 加拉格尔

• 330 __ |a 本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧，能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状况，改变与客户打交道的方法。

• 333 __ |a 客户服务从业人员、销售和营销人员，及需要内外部沟通的所有专业人士

• 410 _0 |1 2001 |a Pilot派力营销图书

• 500 10 |a The customer service survival kit : what to say to defuse even the worst customer situations |A The Customer Service Survival Kit : What To Say To Defuse Even The Worst Customer Situations |m Chinese

• 517 1_ |a 如何解决客户服务中的棘手状况 圆满化解不愉快的客户消费体验 |A Ru He Jie Jue Ke Hu Fu Wu Zhong De Ji Shou Zhuang Kuang Yuan Man Hua Jie Bu Yu Kuai De Ke Hu Xiao Fei Ti Yan

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 加拉格尔 |A Jia La Ge Er |g (Gallagher, Richard S.) |4 著

• 702 _0 |a 夏金彪 |A Xia Jin Biao |4 译

• 702 _0 |a 树军 |A Shu Jun |4 译

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20141215

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/482