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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 零售银行服务品质管理 |A ling shou yin hang fu wu pin zhi guan li |f 陈晓明，周伟贤，林鸿编著

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2011

• 215 __ |a 210页 |d 24cm

• 225 1_ |a 最佳零售银行缔造方法丛书 |A Zui Jia Ling Shou Yin Hang Di Zao Fang Fa Cong Shu

• 312 __ |a 封面英文题名：Managing service quality in retail banking

• 330 __ |a 本书对金融机构如何实施服务战略进行了详尽描述，包括实施服务战略所具有的效益，可能存在困扰，以及创建服务文化的具体步骤等。书中包含大量实例，描述美国一些著名银行实施服务战略所带来的巨大收益，实施的技巧，实施中的一些障碍，以及克服这些障碍的具体方法等。

• 510 1_ |a Managing service quality in retail banking |z eng

• 606 0_ |a 商业银行 |A Shang Ye Yin Hang |x 商业服务

• 690 __ |a F830 |v 4

• 701 _0 |a 陈晓明 |A chen xiao ming |c (金融) |4 编著

• 701 _0 |a 周伟贤 |A zhou wei xian |4 编著

• 701 _0 |a 林鸿 |A lin hong |c (统计学) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20111016

• 905 __ |a WXCSXY |d F830/723