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• 200 1_ |a 客户呼叫中心实务 |A ke hu hu jiao zhong xin shi wu |d = Customer call center operation |f 刘文纲主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2012.7

• 215 __ |a 264页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |A gao deng jiao yu zi xue kao shi ke hu guan li zhuan ye zhong guo ke hu guan li zhuan ye shui ping zheng shu kao shi zhi ding jiao cai

• 300 __ |a 附考试大纲

• 314 __ |a 封面题: 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编

• 330 __ |a 本书内容包括客户呼叫中心概述; 客户呼叫中心关键技术; 客户呼叫中心业务代表职责与素质技能; 客户呼叫中心常规操作规范; 呼入电话服务; 呼出电话服务等。

• 333 __ |a 高等教育自考学生

• 410 _0 |1 2001 |a 高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 510 1_ |a Customer call center operation |z eng

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A hu jiao zhong xin |x 运营管理 |j 教材

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 690 __ |a F626 |v 4

• 701 _0 |a 刘文纲 |A liu wen gang |4 主编

• 712 02 |a 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 |A zhong guo ke hu guan li zhuan ye shui ping zheng shu kao shi jiao cai bian xie wei yuan hui |4 编

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20120820

• 905 __ |a WXCSXY |d F626/4