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• 010 __ |a 978-7-03-029289-6 |d CNY55.00

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• 200 1_ |a 服务质量、关系质量与顾客满意 |A fu wu zhi liang guan xi zhi liang yu gu ke man yi |e 模型、方法及应用 |f 苏秦编著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2010

• 215 __ |a 303页 |d 24cm

• 300 __ |a 国家科学技术学术著作出版基金会资助出版

• 330 __ |a 本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。

• 606 0_ |a 服务质量 |A Fu Wu Zhi Liang |x 质量管理 |x 研究

• 606 0_ |a 服务质量 |A Fu Wu Zhi Liang

• 606 0_ |a 质量管理 |A Zhi Liang Guan Li

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 苏秦 |A su qin |c (女， |f 1963.10~) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20111014

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/395