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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship management |e 慕课版 |f 吴敏, 蒋娅娜, 张涛主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2021

• 215 __ |a 217页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 智慧商业创新型人才培养系列教材 |A zhi hui shang ye chuang xin xing ren cai pei yang xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容编写, 借鉴并吸收了国内外最新研究成果, 与企业活动紧密联系, 做到了理论与实务相结合, 具有较强的实用性与可操作性。本书共9章, 分别为客户关系管理基础, 客户关系管理技术, 识别、选择与开发客户, 客户信息管理, 客户分级, 客户关系营销, 客户沟通、关怀与服务, 客户满意与忠诚, 客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块, 内容全面, 通俗易懂, 且配套了慕课视频, 方便读者自学。

• 410 _0 |1 2001 |a 智慧商业创新型人才培养系列教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 吴敏 |A wu min |4 主编

• 701 _0 |a 蒋娅娜 |A jiang ya na |4 主编

• 701 _0 |a 张涛 |A zhang tao |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20210911

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/712