机读格式显示(MARC)

• 000 01264nam 2200253 450

• 001 0000192373

• 005 20130518210000.0

• 010 __ |a 978-7-111-41105-5 |d CNY36.00

• 100 __ |a 20130305d2013 em y0chiy0120 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务技能案例训练手册2.0 |A Ke Hu Fu Wu Ji Neng An Li Xun Lian Shou Ce 2.0 |f 主编孙科炎

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2013

• 215 __ |a x, 228页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a MBA式案例训练教程 |A MBA Shi An Li Xun Lian Jiao Cheng

• 330 __ |a 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关键技能领域。在具体操作上，本书突出了以案例为主导的特征，针对每个技能点(主题)，选择了一个能充分涵盖主题内涵的生动案例，强调寓“理”于“景”，生动地阐释主题意旨；以“技能＋案例＋训练”的形式从实际工作需要的角度突出对客户服务技能的提炼以及对如何获得技能的指导，给出了掌握并运用技能的各种训练方法。

• 410 _0 |1 2001 |a MBA式案例训练教程

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 孙科炎 |A Sun Ke Yan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20130305

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/350