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• 010 __ |a 978-7-5032-5574-8 |d CNY36.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |f 王丽华编著

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 中国旅游出版社 |d 2016.4

• 215 __ |a 310页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 旅游管理专业新视野教材 |A lu^ you guan li zhuan ye xin shi ye jiao cai

• 300 __ |a 中国旅游协会推荐教材

• 320 __ |a 有书目 (第305-309页)

• 330 __ |a 本书包括服务管理系统的六部分内容：第一部分为服务概述。包括服务管理研究的历程与内容体系、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括顾客价值、顾客行为；第三部分为服务战略与保证，包括服务战略、服务组织、服务保证；第四部分为服务的传递，包括服务流程、服务接触、服务能力、服务质量、顾客满意；第五部分为服务形象；第六部分为服务成长。

• 333 __ |a 适合本科院校旅游管理专业、酒店管理专业、工商管理专业、金融专业、公共管理专业等的教学使用，也可以供学习研究服务管理的各类人员阅读。

• 410 _0 |1 2001 |a 旅游管理专业新视野教材

• 606 0_ |a 旅游服务 |A lu^ you fu wu |x 经济管理 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 5

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 王丽华 |A wang li hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20160612

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/350=3