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• 010 __ |a 978-7-113-17044-8 |d CNY30.00

• 100 __ |a 20131219d2013 em y0chiy50 ea

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 城市轨道交通运营心理学 |A Cheng Shi Gui Dao Jiao Tong Yun Ying Xin Li Xue |f 主编朱小瑶

• 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社 |d 2013

• 215 __ |a 245页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 高等学校城市轨道交通系列教材 |A Gao Deng Xue Xiao Cheng Shi Gui Dao Jiao Tong Xi Lie Jiao Cai

• 225 2_ |a 城市轨道交通卓越工程师教育培养计划系列教材 |A Cheng Shi Gui Dao Jiao Tong Zhuo Yue Gong Cheng Shi Jiao Yu Pei Yang Ji Hua Xi Lie Jiao Cai

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书分为基础篇、服务篇和管理篇三大部分，基础篇主要介绍优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识；服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识，通过分析乘客行为找出乘客的需求，进而改进和提高服务质量；管理篇主要介绍运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。《城市轨道交通运营心理学》为提高车站客运服务质量提供了心理分析依据、具有较强的操作性，学习和应用本教材的基础知识并运用于实践，有助于提高城市轨道交通的工作质量和服务水平，并使乘客在乘坐轨道交通出行的过程中，真正感受到安全、迅捷和方便，享受到“身心愉悦”的出行过程。

• 333 __ |a 城市轨道交通运营管理的人员

• 410 _0 |1 2001 |a 高等学校城市轨道交通系列教材

• 410 _0 |1 2001 |a 城市轨道交通卓越工程师教育培养计划系列教材

• 606 0_ |a 城市铁路 |A Cheng Shi Tie Lu |x 交通运输管理 |x 管理心理学 |j 教材

• 690 __ |a U239.5-05 |v 5

• 690 __ |a U239 |v 4

• 701 _0 |a 朱小瑶 |A Zhu Xiao Yao |f 1947- |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20140510

• 905 __ |a WXCSXY |d U239/20