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• 200 1_ |a 民航客舱服务案例精选 |A Min Hang Ke Cang Fu Wu An Li Jing Xuan |9 min hang ke cang fu wu an li jing xuan |f 孙岚编

• 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2015.09

• 215 __ |a 111页 |d 26cm

• 300 __ |a 高职高专“十二五”规划教材

• 330 __ |a 本书根据航空乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象地再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正确的处置方法。同时，本书通过对案例的深刻分析诠释了为旅客提供优质服务、维护旅客安全需具备的技能与技巧。

• 333 __ |a 本书可作为高职高专空中乘务专业学生的教材，也可作为其他服务行业的服务人员提高服务技能的培训参考用书。

• 606 0_ |a 民用航空 |A Min Yong Hang Kong |x 旅客运输 |x 商业服务 |x 案例 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 4

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• 701 _0 |a 孙岚 |A Sun Lan |9 sun lan |4 编

• 801 _0 |a CN |b CBIP.CN |c 20150824

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