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• 005 20231116193200.0

• 010 __ |a 978-7-115-60656-3 |d CNY49.80

• 100 __ |a 20230825d2023 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 网店客服实战教程 |A wang dian ke fu shi zhan jiao cheng |d = Online store customer service practice |e 微课版 |f 余娜, 邓虹主编 |z eng |g 胡平, 张闻环, 谢芳副主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2023.3

• 215 __ |a 180页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 高等院校电子商务类新形态系列教材 |A gao deng yuan xiao dian zi shang wu lei xin xing tai xi lie jiao cai

• 300 __ |a 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

• 314 __ |a 余娜, 女, 经济学副教授。现任浙江越秀外国语学院数字贸易学院教师、现代经济管理研究院学术秘书。兼任中国人的发展经济学会理事、(中国) 消费经济学学会会员。担任《西方经济学》和《政治经济学》等专业基础课程教学工作。从事数字经济相关研究。

• 330 __ |a 本书针对网店客服的售前、售中和售后工作, 以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述, 主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析, 通过案例强化所讲内容, 着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能, 提高网店客服人员的职业素养, 最终提高网店的销售额。

• 333 __ |a 本书既可作为高等院校电子商务专业的教材, 也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材, 还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校电子商务类新形态系列教材

• 510 1_ |a Online store customer service practice |z eng

• 606 0_ |a 网店 |A wang dian |x 商业服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 690 __ |a F713.36 |v 4

• 701 _0 |a 余娜 |A yu na |4 主编

• 701 _0 |a 邓虹 |A deng hong |4 主编

• 801 _0 |a CN |c 20230825

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.36/2537