机读格式显示(MARC)

• 000 01288nam0 2200265 450

• 001 0000623162

• 005 20241010173553.0

• 010 __ |a 978-7-302-67441-2 |d CNY49.00

• 092 __ |a CN |b 人天1147-0551

• 100 __ |a 20241010d2024 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务心理学 |b 专著 |f 李力编著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2024.09

• 215 __ |a 192页 |d 26cm

• 300 __ |a 民航专业融媒体系列教材

• 314 __ |a 李力，女，35岁，讲师，上海师范大学教育学硕士，专业研究方向为发展与教育心理学，学校心理咨询中级。2017年至今担任上海民航职业技术学院航空乘务学院专业教师，兼任学院心理咨询师。

• 330 __ |a 本教材将从民航实际工作情境入手，结合民航人员岗位工作职责与人为因素(如情绪理解与管理、信息处理与沟通、态度控制与转换、判断与决策、精神压力调适、工作量与时间管理等)编写本教材。《民航服务心理学——应用与实践》为航班生产减少人为操作的偏差，有效提升安全生产率与旅客满意度；也为民航从业人员的核心素养培育——如工作中的灵活性、自身与他人的情绪调控、体谅与了解他人感受、有效使用语言与非语言进行沟通协作、规划和协调资源等提供切实有效的实践指导策略。

• 333 __ |a 旅客运输研究人员

• 606 0_ |a 民用航空 |x 旅客运输 |x 商业心理学 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 李力 |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20241017