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• 200 1_ |a 前厅服务与管理 |A Qian Ting Fu Wu Yu Guan Li |f 黄敏主编

• 210 __ |a 成都 |c 西南交通大学出版社 |d 2019.08

• 215 __ |a 146页 |d 26cm

• 330 __ |a 前厅作为酒店的核心运营部门之一，要求前厅工作人员具备较高的业务操作能力、语言沟通能力和专业素养的同时，还需要具备一定的初级管理能力。本书以酒店前厅对客服务与管理活动为主线，借鉴了酒店前厅部具体实践，通过分析大量生动、翔实的中外酒店成功案例，较系统、全面地介绍酒店前厅服务与管理的理论、方法与实务，强调前厅服务与管理的系统性和可操作性；同时针对旅游市场日益国际化，前厅对英文日常交流要求越来越高，每章节加入了大量的英文对话及常用句型和词汇，以提升学生的国际化水平。

• 333 __ |a 本教材适用于旅游和酒店管理专业学生，也可作为旅游酒店类从业人员的培训教材

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务 |j 教材

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业管理 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 黄敏 |A Huang Min |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20191030

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/919