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• 200 0_ |a 抱怨是最好的礼物 |9 bao yuan shi zui hao de li wu |e 创造持续竞争优势的顾客满意学 |f 卫南阳著

• 210 __ |a 北京 |c 北京工业大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 262页 |d 24cm

• 225 2_ |a 卫南阳作品系列

• 312 __ |a 其它题名：创造持续竞争优势的顾客满意学

• 330 __ |a 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。

• 461 _0 |1 2001 |a 卫南阳作品系列

• 510 0_ |a New Customer Satisfaction |z eng

• 517 1_ |a 创造持续竞争优势的顾客满意学 |9 chuang zao chi xu jing zheng you shi de gu ke man yi xue

• 606 0_ |a 供销 |x 企业管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 卫南阳 |9 wei nan yang |4 著

• 801 _0 |a CN |b LZJBOOK |c 20070418

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/226