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• 200 0_ |a 关系营销：建立顾客满意和顾客忠诚赢德竞争优势 |A Guan Xi Ying Xiao： Jian Li Gu Ke Man Yi He Gu Ke Zhong Cheng Ying De Jing Zheng You Shi |f {德国}索斯顿亨尼格99索罗著 |F { De Guo } Suo Si Dun Heng Ni Ge 99 Suo Luo Zhu |g 罗磊译

• 210 __ |a 广州 |c 广东经济出版社 |d 2003.5

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• 701 _0 |a {德国}索斯顿亨尼格99索罗 |4 著

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