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• 010 __ |a 978-7-03-055358-4 |d CNY28.00

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• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务与人际沟通 |A min hang fu wu yu ren ji gou tong |f 宋文静, 宫新军主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2017.11

• 215 __ |a 142页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 航空运输类专业教材系列 |A hang kong yun shu lei zhuan ye jiao cai xi lie

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 民航作为一个科技密集型的现代化运输行业，民航提供给消费者的产品就是服务，安全和服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，”让旅客满意，以旅客需求为中心”的成为航空服务宗旨。因此，航空服务人员除了拥有良好形象的服务礼仪之外，与旅客沟通、管理不正常航班危机等技能显得尤为重要。

• 333 __ |a 高校航空运输类专业教学用书，企业专项技能培训参考书。

• 410 _0 |1 2001 |a 航空运输类专业教材系列

• 606 0_ |a 民航运输 |A min hang yun shu |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F560 |v 5

• 701 _0 |a 宋文静 |A song wen jing |4 主编

• 701 _0 |a 宫新军 |A gong xin jun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20171023

• 905 __ |a WXCSXY |d F560/81=2