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• 200 1_ |a 物业服务沟通与投诉解决指南 |A wu ye fu wu gou tong yu tou su jie jue zhi nan |f 福田物业项目组组织编写

• 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2018

• 215 __ |a 168页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 现代物业服务体系实操系列 |A xian dai wu ye fu wu ti xi shi cao xi lie

• 330 __ |a 本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式, 然后一一阐述了物业服务沟通的基础--良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通, 最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求, 对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范, 尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求, 使各项服务有章可循, 使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。

• 410 _0 |1 2001 |a 现代物业服务体系实操系列

• 606 0_ |a 物业管理 |A wu ye guan li |x 商业服务 |j 指南

• 690 __ |a F293.33 |v 5

• 711 02 |a 福田物业项目组 |A fu tian wu ye xiang mu zu |4 组织编写

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20180811

• 905 __ |a WXCSXY |d F293.33/182